Rückblick - Programm Übersicht
CEIW München 2026

10.- 11. März 2026 l Konferenz
9. März 2026 l Workshops
ICM – International Congress Center Messe München

Über enttäuschte Erwartungen, neue Chancen, relevante Skills und ungenutzte Potenziale im CRM.

Eigentlich ist die Sache klar: KI fährt unser Auto, erledigt den Einkauf und steuert unser Marketing. Bald. Ganz bald.

Aber vorher müssen wir nur noch schnell sicherstellen, dass die nächste Kampagne nicht an Outlook scheitert, die Daten in der gewünschten Qualität vorliegen, wir den wegbrechenden Search-Traffic kompensieren – und nebenbei im laufenden Betrieb noch schnell die Marketing-Plattform austauschen.

Nico Zorn wirft einen ungeschönten Blick auf die Praxis: Wo stehen wir im CRM und E-Mail-Marketing 2026 wirklich? Welche Skills entscheiden künftig über Karrieren? Und auf welche Themen müssen wir uns jetzt fokussieren, um statt Buzzwords echten Umsatz zu generieren?

Nicos Keynote gibt dir eine ehrliche Einordnung, wo wir im CRM und E-Mail-Marketing wirklich stehen – und spannt den roten Faden für die CEIW.

Die E-Mail ist tot? Im Gegenteil. Sie wird gerade erst lebendig. Während die meisten Marketer noch in statischen Newslettern denken, hat DHL die Weichen auf Interaktion gestellt. In diesem Fireside Talk räumen Marcel (DHL) und Cyrill (mailix) mit dem Mythos auf, dass interaktive E-Mails nur eine technische Spielerei sind. Erfahrt aus erster Hand, warum einer der größten Logistik-Player weltweit auf „Interactive First“ setzt, welche Hürden dabei überwunden werden mussten und warum die Zukunft der Inbox in der Fläche entschieden wird. 

Viele Produkte, viele Zielgruppen – aber nur eine Inbox. Christiane Schweitzer, Senior Marketing Manager, gibt Einblicke und teilt Learnings von Penguin Random House:  Du erfährst, wie gezielte Segmentierung, Hyperpersonalisierung und personalisierte Produktempfehlungen Relevanz schaffen, wie automatisierte Flows mit redaktionellem Content zusammenspielen und wie systematische Tests und Optimierungen Wachstums‑, Öffnungs‑ und Klickraten signifikant steigern. Die Learnings liefern dir konkrete Impulse für Leser:innenaktivierung und ‑bindung – direkt übertragbar auf deine Kampagnen.

Wie kannst du Künstliche Intelligenz nutzen, um frische, überraschende Ideen zu finden und deine Kampagnen genau auf verschiedene Zielgruppen zuzuschneiden? In diesem Vortrag zeigt dir Jenny Habermehl, Autorin von „KI für Kreative“, wie KI nicht nur deine Arbeit erleichtert, sondern dein kreativer Partner wird. Du erfährst, wie du mit KI einzigartige Konzepte entwickelst, persönliche Inhalte für jede Zielgruppe gestaltest und Texte sowie Bilder clever anpasst – mit Impulsen, die deine Sichtbarkeit steigern und echte Verbindungen schaffen. Ideal für Marketingprofis, die mit neuen Ideen auffallen und ihre Kundschaft begeistern sowie langfristig binden wollen.

Wer kann sich anmelden: SEO, SEA, Social Media und CRM & Email Marketing Professionals

Maximale Teilnehmer*innenanzahl: 12
Moderator: Robin Heintze

Deine Herausforderung: Ein von uns ausgewähltes, neu gegründetes Unternehmen mit einer neuen Website, aber ohne Strategie, wie es seine Präsenz bekannt machen kann. In diesem Immersive Deep Dive bilden wir ein funktionsübergreifendes Team aus SEO-, PPC-, Social Media- und CRM / E-Mail-Marketing-Expert*innen, jeweils drei aus jeder Disziplin. Keiner von euch hat zuvor zusammengearbeitet, und ihr kommt alle aus verschiedenen Branchen.

Deine Aufgabe: Arbeitet zusammen, brecht die Silos auf und entwickelt eine integrierte Digital-Marketing-Strategie.

Was erwartet dich?

• Zusammenarbeit über Disziplinen hinweg: Ohne vorgegebenen Plan müsst ihr die Stärken eurer vielfältigen Fachkenntnisse nutzen, um einen zusammenhängenden Plan zu entwickeln.
• Kreative Problemlösung: Dein Team muss die Herausforderungen meistern, einer unbekannten Marke in einem wettbewerbsintensiven Markt Sichtbarkeit zu verschaffen. SEO-, PPC-, Social Media- und E-Mail-Taktiken müssen sich nahtlos ergänzen.
• Reales Beispiel: Ihr arbeitet mit einem realen Beispiel: einem Unternehmen, das eine klare digitale Marketingstrategie benötigt. Kann dein Team einen umsetzbaren, kanalübergreifenden Plan erstellen, der langfristiges Wachstum (SEO, E-Mail) mit kurzfristigen Erfolgen (PPC, Social Media), bei begrenztem Budget in Einklang bringt?

Am Ende dieses Immersive Deep Dive wird dein Team eine ganzheitliche, kanalübergreifende Marketingstrategie präsentieren, die organische und bezahlte Traffic-Generierung vereint und dabei die speziellen Herausforderungen eines neuen Unternehmens berücksichtigt. Bringe dein kritisches Denken und die Bereitschaft mit, über Disziplinen hinweg zusammenzuarbeiten – du wirst beides brauchen, um erfolgreich zu sein.

Dies ist deine Chance, aus deiner Komfortzone herauszutreten und in einem realen Umfeld zu arbeiten, in dem der Erfolg von Teamwork, Innovation und strategischem Denken abhängt.

Anmeldung: Die Immersive Deep Dives sind auf max. 12 Teilnehmer*innen begrenzt. Die Anmeldung zum Deep Dive ist ausschließlich für bereits registrierte CEIW-Teilnehmer*innen möglich. Alle Ticket-Inhaber*innen werden per E-Mail informiert, sobald die Anmeldung im Januar startet.

Du jonglierst mit komplexen Zielgruppen, stehst unter Zeitdruck – und alles soll perfekt personalisiert sein? Wie gelingt es, alle zwei Wochen Newsletter in über 40 Ländern zu versenden, ohne im Abstimmungschaos zu versinken? Flix setzt auf ein hochgradig automatisiertes Framework, das Content-Erstellung und Übersetzung durch KI agil mit Lokalisierung und Personalisierung verknüpft. Im Deep-Dive von Lisa Stauß erfährst du, wie ein kleines zentrales Team globale Kommunikation neu denkt: Von kreativen Lösungen für Sprach- und Marktunterschiede, über Stolperfallen, die dich überraschend treffen können, bis hin zu Benchmarks, die zeigen, wann Automatisierung zur Relevanzmaschine wird. Komm mit auf eine Reise hin zu klar strukturierten Projektplänen, konkrete Praxisberichten – Fehler inklusive – und erlebe, wie du Effizienz, Kreativität und KPI-Steigerung in Einklang bringst.

Wie bist du aufgestellt, wenn plötzlich deine E-Mails bei wichtigen Providern ins Aus trudeln? In dieser Session erwartet dich ein ehrlicher Praxisbericht: Von ersten Alarmzeichen bis zu weitreichenden weitreichenden Zustellbarkeitsproblemen – und was du konkret dagegen tun kannst. Marc zeigt, wie gezieltes Maßnahmenmanagement und datengetriebene Alerts nicht nur die Lieferquote, sondern vor allem das Engagement aufs nächste Level gebracht haben. Du erfährst, wie sich Frequenzsteuerung, Activity-Boxen, BIMI-Zertifizierung und ein smarter Frühwarn-Report im Alltag bewähren – samt messbarem Impact und Learnings, die du direkt anwenden kannst. 

Wer kann sich anmelden: SEO, SEA, Social Media und CRM & Email Marketing Professionals
Maximale Teilnehmer*innenanzahl: 12
Moderator: Robin Heintze

Deine Herausforderung: Ein von uns ausgewähltes, neu gegründetes Unternehmen mit einer neuen Website, aber ohne Strategie, wie es seine Präsenz bekannt machen kann. In diesem Immersive Deep Dive bilden wir ein funktionsübergreifendes Team aus SEO-, PPC-, Social Media- und CRM / E-Mail-Marketing-Expert*innen, jeweils drei aus jeder Disziplin. Keiner von euch hat zuvor zusammengearbeitet, und ihr kommt alle aus verschiedenen Branchen.

Deine Aufgabe: Arbeitet zusammen, brecht die Silos auf und entwickelt eine integrierte Digital-Marketing-Strategie.

Was erwartet dich?

• Zusammenarbeit über Disziplinen hinweg: Ohne vorgegebenen Plan müsst ihr die Stärken eurer vielfältigen Fachkenntnisse nutzen, um einen zusammenhängenden Plan zu entwickeln.
• Kreative Problemlösung: Dein Team muss die Herausforderungen meistern, einer unbekannten Marke in einem wettbewerbsintensiven Markt Sichtbarkeit zu verschaffen. SEO-, PPC-, Social Media- und E-Mail-Taktiken müssen sich nahtlos ergänzen.
• Reales Beispiel: Ihr arbeitet mit einem realen Beispiel: einem Unternehmen, das eine klare digitale Marketingstrategie benötigt. Kann dein Team einen umsetzbaren, kanalübergreifenden Plan erstellen, der langfristiges Wachstum (SEO, E-Mail) mit kurzfristigen Erfolgen (PPC, Social Media), bei begrenztem Budget in Einklang bringt?

Am Ende dieses Immersive Deep Dive wird dein Team eine ganzheitliche, kanalübergreifende Marketingstrategie präsentieren, die organische und bezahlte Traffic-Generierung vereint und dabei die speziellen Herausforderungen eines neuen Unternehmens berücksichtigt. Bringe dein kritisches Denken und die Bereitschaft mit, über Disziplinen hinweg zusammenzuarbeiten – du wirst beides brauchen, um erfolgreich zu sein.

Dies ist deine Chance, aus deiner Komfortzone herauszutreten und in einem realen Umfeld zu arbeiten, in dem der Erfolg von Teamwork, Innovation und strategischem Denken abhängt.

Anmeldung: Die Immersive Deep Dives sind auf max. 12 Teilnehmer*innen begrenzt. Die Anmeldung zum Deep Dive ist ausschließlich für bereits registrierte CEIW-Teilnehmer*innen möglich. Alle Ticket-Inhaber*innen werden per E-Mail informiert, sobald die Anmeldung im Januar startet.

Du willst KI produktiv nutzen, ohne bei DSGVO und AI Act ins Stolpern zu geraten? In diesem Vortragzeigt Nik von Graeve an echten Cases, wie du Datenverarbeitungen sauber bewertest, heikle Punkte früh erkennst und Kampagnen mit klaren Leitplanken umsetzt. Statt Theorie liefert er ein kompaktes Bewertungs‑Framework, Muster für Transparenzhinweise und pragmatische Entscheidungswege – inklusive Optionen, wenn Vorgaben und Realität kollidieren. Ziel: Orientierung für schnelle, fundierte Entscheidungen, die Performance und Compliance zusammenbringen.

Kleinanzeigen.de hat seine E-Mail-Strategie als einer der führenden Online-Marktplätze grundlegend neu aufgesetzt – mit Ergebnissen, die sich unmittelbar in den Zahlen zeigen. Konkrete Vorher/Nachher-KPIs belegen: Ein modulares E-Mail-Design-System und der gezielte Einsatz von KI senkten die Produktionskosten um 98 %, vervierfachten das Kampagnenvolumen und verkürzten die Time-to-Market um den Faktor 10. In einem praxisnahen Deep-Dive führt der Vortrag dich durch die zentralen Prozessänderungen und Testing-Setups, die diese Effekte ermöglicht haben – und zeigt, wie eine 95 % Geräte- und Adress-Kompatibilität die Reichweite zuverlässig absichert.

Elsa Dez, Kleinanzeigen und Holger Müller, JustRelate GmbH 

Du bist umgeben von anderen CRM und Email-Expert*innen, und es gibt keinen besseren Ort, um gemeinsame Probleme zu diskutieren. Off the record und in einer kleinen Gruppe. Auf der CEIW sind ausschließlich Leute, die deine Situation verstehen oder sogar teilen. Die Diskussionsrunden werden oft als wertvollste Session der gesamten Veranstaltung bewertet. Hier sprechen wir über deine Herausforderungen, hier holst du dir Tipps von anderen Teilnehmer*innen, Empathie und ein stärkeres berufliches Netzwerk. Hier kannst du anderen helfen, indem du deine Erfahrungen teilst.

Themen:

1) CRM & E-Mail (Leiter: Nico Zorn)
• Wie priorisierst du zwischen Datenqualität, Automatisierung, Personalisierung und Content?
• Welche Setup-Entscheidungen zahlen am schnellsten auf Umsatz und Team-Effizienz ein?
• Welche typischen Stolpersteine kosten euch heute am meisten Performance?

2) KI im kreativen Einsatz (Leiterin: Jenny Habermehl)
• Wie nutzt du KI, um bessere Ideen zu entwickeln (statt nur mehr Varianten zu produzieren)?
• Welche Inputs und Regeln brauchst du, damit Output markentauglich und testbar wird?
• Wie baust du einen kreativen Workflow, der im Team wirklich funktioniert?

3) KI: Recht und Datenschutz (Leiter:in: Lea Kaumanns & Nikolaus von Graeve)
• Welche KI-Use-Cases sind realistisch „grün/gelb/rot“ – und warum?
• Wie dokumentierst du Entscheidungen pragmatisch, aber belastbar?
• Welche Leitplanken helfen Teams, schnell zu bleiben und trotzdem compliant zu arbeiten?

4) Multi-Brand und Multilingual (Leiter: Stefan Schulte)
• Wie organisierst du Zuständigkeiten, wenn mehrere Marken, Standorte und Teams beteiligt sind?
• Welche Template- und Modul-Logik macht Produktion schneller, ohne dass Qualität und Tonalität kippen?
• Wie regelst du Übersetzungen und Sprachvarianten (Briefing, Freigaben, Glossar, QA), ohne dass es im Abstimmungschaos endet?

Anmeldung: Die Runde sind auf jeweils max. 10 Teilnehmer*innen begrenzt. Wir empfehlen dir, dich für dein Thema vorab anzumelden. Die Anmeldung zu den Dialogrunden ist ausschließlich für bereits registrierte CEIW-Teilnehmer*innen möglich. Alle Ticket-Inhaber*innen werden per E-Mail informiert, sobald die Anmeldung im Januar startet.

Du bist umgeben von anderen CRM und Email-Expert*innen, und es gibt keinen besseren Ort, um gemeinsame Probleme zu diskutieren. Off the record und in einer kleinen Gruppe. Auf der CEIW sind ausschließlich Leute, die deine Situation verstehen oder sogar teilen. Die Diskussionsrunden werden oft als wertvollste Session der gesamten Veranstaltung bewertet. Hier sprechen wir über deine Herausforderungen, hier holst du dir Tipps von anderen Teilnehmer*innen, Empathie und ein stärkeres berufliches Netzwerk. Hier kannst du anderen helfen, indem du deine Erfahrungen teilst.

Diese Runden sind nur buchbar für Anwender aus Unternehmen (keine Agenturen oder Toolanbieter)

Themen:

5) Erfolgsmessung – nur für Anwender (Leiter: Michael Kornfeld)

• Auf welche KPIs kommt es in der Praxis wirklich an?
• Wo lauern die häufigsten Stolpersteine bei der Interpretation?
• Wie sieht ein pragmatischer Analyseplan für die Praxis aus?

6) Zustellbarkeit & Spam – nur für Anwender (Leiter: Daniel Strauß)
• Welche Signale sind echte Frühwarnindikatoren?
• Was sind die wirkungsvollsten Hebel: Authentifizierung, Reputation, Engagement, Hygiene, Frequenz?
• Wie organisierst du Zustellbarkeit als Dauerprozess (nicht als Feuerwehr-Einsatz)?

7) Personalisierung und Segmentierung – nur für Anwender (Leiterin: Christiane Schweitzer)

• Welche First-Party-Signale nutzt du heute – und welche tragen wirklich Skalierung?
• Wie kombinierst du Automationen, Content und Empfehlungen, ohne Relevanz zu verlieren?
• Welche Tests verbessern Öffnungs- und Klickraten spürbar – und was testest du als Nächstes?

Anmeldung: Die Runde sind auf jeweils max. 10 Teilnehmer*innen begrenzt. Wir empfehlen dir, dich für dein Thema vorab anzumelden. Die Anmeldung zu den Dialogrunden ist ausschließlich für bereits registrierte CEIW-Teilnehmer*innen möglich. Alle Ticket-Inhaber*innen werden per E-Mail informiert, sobald die Anmeldung im Januar startet.

Wir stehen vor einem Shift, der größer ist als „AI als Feature“: Immer öfter entscheiden nicht mehr nur Menschen, sondern KI-Gatekeeper (Agenten, Filter, Assistenzsysteme) darüber, welche Inhalte gesehen, zusammengefasst oder zur Entscheidung vorbereitet werden. Das verändert, wie du Journeys baust, welche Kanäle in welchem Kontext wirken – und wie du Qualität sicherst, wenn Automationen skalieren.

In dieser Session zeigt dir Sergej Plovs anhand von konkreten Use Cases, wie sich die Journey-Logik von „lesen zu klicken“ hin zu „bewerten zu empfehlen/entscheiden“ verschiebt – und welche Konsequenzen das für CRM, Datenmodelle, Messaging und Messung hat. Du bekommst ein pragmatisches Set an Tipps und ein KPI-Update, das auch dann funktioniert, wenn Öffnungs- und Klickraten weniger aussagekräftig sind.

Viele Unternehmen fragen sich, wie sie die E-Mail-Kommunikation für verschiedene Marken, Standorte oder Tochtergesellschaften effizient organisieren können – und das ohne großen Zusatzaufwand. 

Das hat sich auch die S&D GmbH gefragt, die mehrere Golfplätze betreibt. Sie wollten einfache Abläufe entwickeln, die im Tagesgeschäft wirklich praktikabel sind und keine zusätzlichen Dienstleister erfordern. Im Vortrag lernt ihr, wie Aufgaben und Zuständigkeiten verteilt, Vorlagen aufgebaut und immer wieder aus Fehlern gelernt wurde. Besonders hilfreich war dabei eine offene Teamkultur, in der auch Schwierigkeiten und Rückschläge angesprochen werden konnten.
In diesem Vortrag lernst du, wo an Grenzen gestoßen wurde, was gut funktioniert hat und welche Lösungswege wir anderen empfehlen würden. Wer Verantwortung für E-Mail-Marketing, CRM oder Kommunikation trägt, findet hier direkt anwendbare Hinweise – ohne Fachchinesisch oder Buzzword-Bingo. 

Breaking the Silos means that CRM & Email, SEO, PPC, and Social are no longer thought of side by side, but truly together. In this special session, we’ll bring the three conference CRM & Email Innovations World, SMX, and AllSocial Marketing Conference together, under one roof. Together, we’ll literally build bridges between disciplines. You’ll experience a format that blends creative thinking, structured collaboration, and meaningful exchange. Expect big-screen moments, fresh ideas, and diverse perspectives. We promise you’ll walk away with Aha moments you’ll be talking about for a long time.

By the end, you’ll share a common language for goals and challenges, new hypotheses for your next experiments, and lasting connections — all leading straight into the evening get-together.

This is what real teamwork looks like — across silos, departments, companies, and conferences.
There’s no better way to end a day full of learning.

E-Mail hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt: Von reinen Textnachrichten über HTML und responsivem Design bis zu barrierefreien, dynamischen und interaktiven Formaten sowie AMP4Email. Doch welche dieser Technologien sind heute tatsächlich relevant im digitalen Marketing-Alltag, wie unterscheiden sie sich praktisch – und wo liegen die Grenzen? Und welche zusätzlichen Anforderungen stellen neue Entwicklungen wie KI und die darauf bauenden Agenten.

In diesem Vortrag erhältst du einen kompakten, praxisnahen Deep-Dive in die aktuellen E-Mail-Formate und ihren Einsatz. Du erfährst, wie statische, kinetische und interaktive Ansätze funktionieren, welche Themen wie Semantik, Barrierefreiheit und Personalisierung heute verpflichtend sind und an welchen Stellen noch Experimente und Testing gefragt sind. Anschauliche Beispiele und eine Checkliste helfen dir, das Potenzial der jeweiligen Technologie für deine eigenen E-Mail-Aktivitäten realistisch einzuschätzen – unabhängig vom genutzten Tool-Stack.

Nachdem das Publikum ihren letzten Vortrag als „sehr gut“ bewertet hat, konnten wir Sabine Heukrodt-Bauer erfreulicherweise wieder für 2026 gewinnen. Sabine überzeugt mit ihrer erfahrenen, praxisnahen und sympathischen Art, macht Recht greifbar und zeigt, wie Compliance zum echten Erfolgsfaktor wird.

Von wasserdichten Einwilligungen bis zum datenschutzkonformen Tracking – du erhältst konkrete Beispiele, klare Leitplanken und praxistaugliche Frameworks für die Umsetzung aktueller DSGVO- und UWG-Regeln sowie zur Einhaltung der Pflichten nach der KI-VO (Künstliche-Intelligenz-Verordnung, auch bekannt als EU AI Act). Statt Paragrafendschungel gibt es direkt anwendbare Tipps, die deine E-Mail-Kampagnen sicher und leistungsstark machen. So wird Recht zum Treibstoff für mehr Vertrauen, bessere Zustellbarkeit und messbare Conversion – damit dein E-Mail-Marketing zuverlässig auf Erfolgskurs bleibt.

What happens when a psychological mind reader and comedian rewrites the rules of email marketing?

In this session, Kennedy (author of Psych-Stacked Email Marketing) shows you how to generate unlimited email content ideas—even if you’re selling the same offer again and again—and how to use psychology to strengthen trust while increasing conversions.

Forget “just write better subject lines.” Learn the psychological triggers that make subscribers actually want to read, click, and buy—so you can get more revenue from the list you already have. Presented in English.

Personalisierung war lange ein Versprechen der E-Mail-Marketing Automation. Mehr Daten. Mehr Varianten. Mehr Automatisierung. Doch 1:1-Relevanz entsteht nicht durch mehr Kampagnenlogiken, sondern durch Kontextverständnis.

Mit Agentic E-Mail-Marketing beginnt eine neue Evolutionsstufe der Personalisierung: Systeme, die Verhalten, Timing, Interaktionen, Kaufhistorie, Stimmungen und Nutzungsmuster kontinuierlich interpretieren – und daraus entscheiden, was im jeweiligen Moment die relevanteste Kommunikation ist. Agentic AI ermöglicht Marketing, das:
• situativ reagiert statt statisch ausspielt
• Timing individuell lernt
• Inhalte dynamisch kontextualisiert
• Performance kontinuierlich optimiert

Der Fokus verschiebt sich von „Welche Kampagne senden wir?“ hin zu „Was ist in diesem Moment für diese Person wirklich relevant?“

In dieser Session zeigt Daniel Hikel, wie autonome Marketing-Systeme Context Awareness in skalierbare 1:1-Beziehungen übersetzen und warum genau diese Form der intelligenten Personalisierung Conversion erhöht, Vertrauen stärkt und langfristige Loyalität aufbaut.

Du arbeitest datengetrieben, verfolgst ambitioniert deine KPIs – und fragst dich trotzdem regelmäßig, wie aussagekräftig Öffnungs- und Klickraten wirklich sind? Hier erfährst du, warum klassische Kennzahlen oft trügen, welche Analysefehler dich echte Insights kosten und mit welchen Metriken du wirklich die Weichen für mehr Performance stellst. Mit Hilfe konkrete Praxisbeispiele deutest du deine Ergebnisse klarer, vermeidest Reporting-Fallen und identifiziert Hidden Champions unter den Kennzahlen – inklusive Empfehlungen, die du direkt ausprobieren kannst. 

Wie lässt sich Content-Produktion beschleunigen, international vereinheitlichen und gleichzeitig qualitativ sichern? Lucca Hansen von bonprix zeigt praxisnah, wie der Content Ninja Marketing‑Teams entlastet: Ein Basistext wird KI‑gestützt in die bonprix‑Brand‑Language überführt, lokalisiert und für Push‑Notifications und Newsletter aufbereitet. Übergaben erfolgen strukturiert an die jeweiligen Versandplattformen – inklusive integrierter Qualitätskontrollen für Tonalität, Markenstil und inhaltliche Konsistenz. Lucca teilt außerdem echte Learnings aus dem Rollout in 12 Märkten: Was gut funktioniert hat, welche Stolpersteine es gab und wie KI dabei hilft, Durchlaufzeiten deutlich zu verkürzen, Kosten zu senken und eine einheitliche Customer Experience sicherzustellen.

In diesem exklusiven Deep‑Dive aus dem flaconi Strategy House zeigt Lucille, wie Gamification die Kundenbindung stärkt, neue Wege der Monetarisierung öffnet, internationale Rollouts beschleunigt und das Engagement über Newsletter, Lifecycle‑Kampagnen, App- und Push-Notifications messbar steigert.

Anhand neuer, aktueller Cases erfährst du, welche Mechaniken von der Leadgenerierung bis zur langfristigen Bindung bei flaconi funktionieren – und wie du sie sinnvoll auf deine eigenen Marketingmaßnahmen überträgst.

Außerdem: wie spielerische Elemente Markenpartnerschaften stärken – und was 2026 geplant ist.

Am Ende nimmst du konkrete Tipps und ein praxiserprobtes Framework mit, wie du Gamification strategisch einsetzt, um nachhaltiges Wachstum zu erreichen.

Deine Customer Journeys sind perfekt aufgesetzt, Automationen laufen, CRM und Content greifen ineinander – doch am Ende landen E-Mails im Spam, werden geblockt oder gefälscht im Namen deiner Marke verschickt. Domainsicherheit bleibt zu oft unsichtbar, aber gerade hier entscheidet sich, ob dein Publikum dir weiterhin vertraut.
Diese Session zeigt dir anhand von Studienergebnissen aus über 25.000 Domains, wie verbreitet Zustellprobleme und Angriffe wirklich sind – und wie Top-Marken gegensteuern. Du erfährst, wie du gemeinsam mit IT und Marketing die unsichtbare Bruchstelle schließt, Vertrauen zurückgewinnst und deine Kommunikation absicherst. So wird deine Marke nicht am Spamfilter ausgebremst, sondern kommt garantiert an.

Stell dir vor, du startest deine E-Mail-Kampagnen mit null Kundendaten – und erzielst messbare Wirkung. Klingt nach Widerspruch? Die Österreichische Post erreicht mit ihrem E-Mail-Adresspool über 5,5 Mio B2C-Kontakte und zeigt in diesem Praxisbericht, wie radikale Einfachheit zu starken Ergebnissen führen kann. Du erhältst einen Deep-Dive in Strategien, mit denen Unternehmen in B2C und B2B signifikante Leads generieren – ganz ohne CRM-Overkill. Im Fokus stehen Methoden wie gezieltes A/B-Testing, kluges Kampagnen-Timing sowie der konsequente Einsatz von Betreffzeilen und Preheadern als kleine Conversion-Hebel. Anhand realer Use Cases aus Tourismus, Handel, NGOs und B2B lernst du, warum Neukund:innen andere Trigger brauchen als Bestandskund:innen, welche E-Mail-Basics wirklich wirken und wie du Kampagnen in wirksamen Wellen planst. Zero-Party-Data ist dabei mehr Chance als Hürde.

Traditional email metrics only scratch the surface—today’s fast-paced digital landscape demands more. This session goes beyond open rates and CLV, exploring advanced KPIs that reveal real impact within the customer journey. In this session, you dive deeper into the evolving skill set of modern email marketers: from sharp copywriting and creative storytelling to technical mastery in automation, API integrations, and sophisticated analytics. Learn to prioritize your core responsibilities for maximum strategic value and discover how understanding the full email marketing stack empowers you to drive measurable results. Dmytro will deliver a blueprint for you on how you become an indispensable player in the new era of email marketing.

Wie entsteht echte Nähe zu Tausenden Fans – jenseits von Spielstand und Stadion? Florian Lihl vom 1. FC Köln gibt Einblick, wie leidenschaftliche Vereinskommunikation heute aussieht: Mit durchdachter Segmentierung, automatisierten Mailings und gezielten Push-Nachrichten werden Fans persönlich angesprochen, emotional eingebunden und zu aktiven Teilnehmenden einer digitalen Community gemacht. So wird aus jedem Kontaktpunkt ein Anstoß für ein individuelles Erlebnis – effizient, messbar, nachvollziehbar.

Torsten Schwarz bringt es in seiner Abschlusskeynote auf den Punkt: E-Mail-Marketing hat die nächste Stufe erreicht. Die aktuellsten Trends, von Hyperautomatisierung bis hin zu KI-gestützter Content-Erstellung, sind längst nicht mehr Theorie, sondern praxistaugliche Realität.

Nach zwei Tagen voller Einblicke in neue Tools, Taktiken und Strategien bündelt diese Keynote die wichtigsten Entwicklungen und liefert einen Ausblick darauf, was E-Mail Marketing 2026 prägen wird. Freut euch auf diese Themen:

• Ergebnisse der Studie E-Mail-Marketing Benchmarks 2026
• Vorab-Ergebnisse der großen Trend-Umfrage
• Hyper-Personalisierung: Muss es immer generative KI sein?
• Automatisierung und Trigger-Mails, die wirklich konvertieren
• Content-Taktiken für höhere Öffnungs- und Klickraten

Wer wissen will, wohin die Reise geht und was moderne Teams jetzt konkret aus den Erkenntnissen der letzten zwei Tage mitnehmen können, der sollte diese Session nicht verpassen.

Am Ende der Konferenz entsteht oft das Gefühl: So viele Ideen, aber wo fange ich an? In dieser Session schaffst Du den Übergang von Inspiration zu konkretem Handeln. Gemeinsam reflektieren wir, was Dich in den letzten zwei Tagen wirklich bewegt hat – und wie daraus nächste Schritte entstehen können. Ein interaktives Format, das überrascht und zum Denken (und Tun) anregt.