Wie entsteht echte Nähe zu Tausenden Fans – jenseits von Spielstand und Stadion? Florian Lihl vom 1. FC Köln gibt Einblick, wie leidenschaftliche Vereinskommunikation heute aussieht: Mit durchdachter Segmentierung, automatisierten Mailings und gezielten Push-Nachrichten werden Fans persönlich angesprochen, emotional eingebunden und zu aktiven Teilnehmenden einer digitalen Community gemacht. So wird aus jedem Kontaktpunkt ein Anstoß für ein individuelles Erlebnis – effizient, messbar, nachvollziehbar.