Wir stehen vor einem Shift, der größer ist als „AI als Feature“: Immer öfter entscheiden nicht mehr nur Menschen, sondern KI-Gatekeeper (Agenten, Filter, Assistenzsysteme) darüber, welche Inhalte gesehen, zusammengefasst oder zur Entscheidung vorbereitet werden. Das verändert, wie du Journeys baust, welche Kanäle in welchem Kontext wirken – und wie du Qualität sicherst, wenn Automationen skalieren.

In dieser Session zeigt dir Sergej Plovs anhand von konkreten Use Cases, wie sich die Journey-Logik von „lesen zu klicken“ hin zu „bewerten zu empfehlen/entscheiden“ verschiebt – und welche Konsequenzen das für CRM, Datenmodelle, Messaging und Messung hat. Du bekommst ein pragmatisches Set an Tipps und ein KPI-Update, das auch dann funktioniert, wenn Öffnungs- und Klickraten weniger aussagekräftig sind.